• icono sociedad Sociedad de la información
  • > Encuesta sobre equipamiento y uso de la tecnología en los hogares
icono sociedad print

2.4.21 Problemas al comprar o encargar bienes o servicios a través de Internet en los últimos 3 meses por última compra y características demográficas.

Información general de la tabla

  • icono cuatro puntos Unidad de medida:
  • icono cuatro puntos Información general:
  • icono cuatro puntos Notas:

Total de personas Personas que han tenido algún problema Fallos técnicos de la página web durante el encargo o el pago, o era difícil de usar Dificultades en encontrar información sobre garantías u otros derechos legales Retrasos en la entrega Costes finales mayores que los indicados Productos o servicios entregados con defectos o diferentes a los encargados Problemas relacionados con el fraude Reclamaciones o indemnizaciones dificultosas o sin respuesta satisfactoria tras la reclamación Vendedores extranjeros que no atienden pedidos en España Otros problemas
Total de personas (16 a 74 años)
   Total 965.956 28,26 11,67 9,39 17,12 3,68 6,98 2,79 3,52 6,65 4,38
   Edad: de 16 a 34 años 280.652 42,32 19,30 16,01 27,99 ... 7,79 ... ... 12,64 5,32
   Edad: de 35 a 54 años 409.844 26,36 9,23 6,73 14,93 3,86 7,70 2,80 5,33 2,44 6,04
   Edad: de 55 y más años 275.460 16,76 7,52 6,62 9,29 2,31 5,08 3,28 2,25 6,79 0,95
   Hábitat: más de 50.000 habitantes 337.256 32,05 14,31 12,54 19,12 7,27 7,35 4,43 5,63 11,52 5,68
   Hábitat: de 20.000 a 50.000 habitantes 355.418 26,52 9,61 7,22 18,14 1,33 8,33 2,68 3,17 5,96 4,02
   Hábitat: menos de 20.000 habitantes 273.282 25,83 11,09 8,35 13,31 2,30 4,76 ... 1,38 ... 3,24
   Tamaño del hogar: hogares de 1 miembro 106.458 25,87 12,39 10,50 13,78 3,07 7,27 5,30 5,66 4,11 7,16
   Tamaño del hogar: hogares de 2 miembros 244.901 24,49 11,05 7,74 13,65 2,66 6,63 2,89 4,81 5,75 2,90
   Tamaño del hogar: hogares de 3 miembros 256.876 33,68 13,47 16,68 18,03 6,62 4,88 ... ... 11,44 6,52
   Tamaño del hogar: hogares de 4 o más miembros 357.721 27,65 10,59 4,97 19,83 2,44 8,63 2,71 3,51 4,57 3,02
   Hombres 484.544 30,16 10,70 10,33 19,61 4,43 4,95 2,49 2,78 6,72 4,77
   Mujeres 481.412 26,34 12,65 8,45 14,61 2,92 9,02 3,08 4,26 6,57 3,98
   Tipo de hogar: unipersonal 106.458 25,87 12,39 10,50 13,78 3,07 7,27 5,30 5,66 4,11 7,16
   Tipo de hogar: padre o madre solo/a que conviva con algún hijo/a 104.370 40,49 27,51 14,03 20,64 ... 4,59 ... ... 9,63 7,62
   Tipo de hogar: pareja sin hijos que convivan en el hogar 161.523 23,78 10,15 9,38 12,35 3,27 6,66 3,90 6,06 6,21 3,61
   Tipo de hogar: pareja con hijos que convivan en el hogar 472.646 30,05 9,06 9,88 20,06 3,81 7,92 2,78 3,01 6,64 3,37
   Tipo de hogar: otro tipo 120.959 18,77 9,60 2,54 11,89 ... 5,53 ... ... 6,92 ...
   Convivencia en pareja: conviviendo con su cónyuge o pareja de hecho 504.732 25,08 8,59 5,52 15,66 3,07 7,34 3,07 3,97 6,61 4,34
   Convivencia en pareja: no convive en pareja 461.224 31,74 15,05 13,63 18,71 4,34 6,58 2,48 3,03 6,69 4,42
Personas que han comprado a través de Internet en los últimos 3 meses
   Total 557.061 49,00 20,24 16,29 29,68 6,37 12,10 4,83 6,11 11,53 7,59
   Edad: de 16 a 34 años 213.347 55,67 25,39 21,06 36,82 ... 10,24 ... ... 16,63 6,99
   Edad: de 35 a 54 años 245.184 44,06 15,43 11,24 24,96 6,45 12,87 4,68 8,90 4,09 10,10
   Edad: de 55 y más años 98.530 46,85 21,03 18,52 25,98 6,46 14,21 9,18 6,28 18,99 2,65
   Hábitat: más de 50.000 habitantes 183.242 58,99 26,34 23,07 35,19 13,38 13,53 8,15 10,36 21,21 10,45
   Hábitat: de 20.000 a 50.000 habitantes 224.376 42,01 15,22 11,43 28,74 2,10 13,20 4,25 5,02 9,44 6,36
   Hábitat: menos de 20.000 habitantes 149.444 47,24 20,29 15,27 24,35 4,20 8,70 ... 2,52 ... 5,93
   Tamaño del hogar: hogares de 1 miembro 53.012 51,96 24,87 21,08 27,67 6,17 14,60 10,63 11,38 8,25 14,37
   Tamaño del hogar: hogares de 2 miembros 131.871 45,47 20,53 14,38 25,35 4,93 12,31 5,36 8,94 10,67 5,39
   Tamaño del hogar: hogares de 3 miembros 150.125 57,63 23,04 28,53 30,85 11,33 8,36 ... ... 19,58 11,16
   Tamaño del hogar: hogares de 4 o más miembros 222.054 44,54 17,06 8,01 31,94 3,93 13,91 4,36 5,65 7,37 4,86
   Hombres 272.971 53,53 18,99 18,34 34,81 7,86 8,79 4,43 4,94 11,93 8,47
   Mujeres 284.090 44,64 21,44 14,32 24,76 4,95 15,28 5,22 7,23 11,14 6,75
   Tipo de hogar: unipersonal 53.012 51,96 24,87 21,08 27,67 6,17 14,60 10,63 11,38 8,25 14,37
   Tipo de hogar: padre o madre solo/a que conviva con algún hijo/a 68.216 61,95 42,09 21,47 31,58 ... 7,02 ... ... 14,73 11,66
   Tipo de hogar: pareja sin hijos que convivan en el hogar 89.688 42,83 18,28 16,90 22,23 5,89 12,00 7,02 10,92 11,18 6,50
   Tipo de hogar: pareja con hijos que convivan en el hogar 295.847 48,01 14,48 15,79 32,05 6,08 12,65 4,44 4,80 10,61 5,39
   Tipo de hogar: otro tipo 50.298 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
   Convivencia en pareja: conviviendo con su cónyuge o pareja de hecho 280.555 45,11 15,45 9,93 28,17 5,53 13,20 5,52 7,15 11,89 7,81
   Convivencia en pareja: no convive en pareja 276.506 52,94 25,10 22,74 31,21 7,24 10,98 4,13 5,05 11,16 7,37
Personas que han tenido problemas para comprar o encargar bienes o servicios a través de Internet
   Total 272.941 100,00 41,30 33,25 60,58 13,01 24,70 9,86 12,46 23,52 15,49
   Edad: de 16 a 34 años 118.764 100,00 45,61 37,84 66,14 ... 18,40 ... ... 29,87 12,56
   Edad: de 35 a 54 años 108.019 100,00 35,03 25,52 56,65 14,63 29,21 10,63 20,21 9,27 22,92
   Edad: de 55 y más años 46.159 100,00 44,90 39,53 55,46 13,78 30,33 19,59 13,41 40,54 5,65
   Hábitat: más de 50.000 habitantes 108.089 100,00 44,65 39,11 59,66 22,68 22,93 13,81 17,56 35,95 17,71
   Hábitat: de 20.000 a 50.000 habitantes 94.254 100,00 36,23 27,21 68,41 5,01 31,42 10,11 11,95 22,47 15,15
   Hábitat: menos de 20.000 habitantes 70.599 100,00 42,95 32,33 51,54 8,89 18,42 ... 5,34 ... 12,55
   Tamaño del hogar: hogares de 1 miembro 27.543 100,00 47,87 40,58 53,26 11,88 28,11 20,47 21,90 15,87 27,66
   Tamaño del hogar: hogares de 2 miembros 59.967 100,00 45,15 31,62 55,76 10,85 27,07 11,78 19,65 23,46 11,86
   Tamaño del hogar: hogares de 3 miembros 86.521 100,00 39,98 49,51 53,53 19,66 14,50 ... ... 33,98 19,37
   Tamaño del hogar: hogares de 4 o más miembros 98.911 100,00 38,30 17,97 71,71 8,82 31,23 9,79 12,68 16,55 10,92
   Hombres 146.134 100,00 35,47 34,25 65,02 14,69 16,42 8,27 9,23 22,28 15,82
   Mujeres 126.807 100,00 48,02 32,09 55,46 11,08 34,23 11,70 16,19 24,96 15,12
   Tipo de hogar: unipersonal 27.543 100,00 47,87 40,58 53,26 11,88 28,11 20,47 21,90 15,87 27,66
   Tipo de hogar: padre o madre solo/a que conviva con algún hijo/a 42.258 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
   Tipo de hogar: pareja sin hijos que convivan en el hogar 38.414 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
   Tipo de hogar: pareja con hijos que convivan en el hogar 142.028 100,00 30,16 32,88 66,76 12,66 26,35 9,25 10,00 22,10 11,23
   Tipo de hogar: otro tipo 22.699 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
   Convivencia en pareja: conviviendo con su cónyuge o pareja de hecho 126.563 100,00 34,25 22,02 62,45 12,25 29,27 12,24 15,84 26,36 17,30
   Convivencia en pareja: no convive en pareja 146.378 100,00 47,41 42,96 58,96 13,67 20,74 7,81 9,55 21,07 13,93

Notas a pie de tabla


Notas:
  • 1. Número de personas de 16 a 74 años y porcentajes horizontales.
    2. (.) No procede/Categoría no aplicable.
    3. (...) Dato oculto por impreciso o baja calidad.
Fuente:
Institut d'Estadística de les Illes Balears (IBESTAT) a partir de datos del Instituto Nacional de Estadística (INE). España (CC BY 3.0)
Contacto:
Institut d'Estadística de les Illes Balears (IBESTAT)
Teléfono: +34 971 176 511
Correo electrónico: info@ibestat.caib.es
http://www.ibestat.cat
Copyright:
IBESTAT
Institut d'Estadística de les Illes Balears
C/ Miquel Santandreu, 4, Bajos - 07006 Palma·971 17 65 11